מדיניות פרטיות – iShield
מועד עדכון אחרון: 05.2026
כללי:
ברוכים הבאים לאתר iShield (להלן: "האתר"). מפעילת האתר ו/או מי מטעמה (להלן ביחד: "iShield", "מפעילת האתר", "המפעילה" או "החברה") מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ורואה חשיבות רבה בשמירה על המידע האישי הנמסר במסגרת השימוש באתר ובשירותים השונים המוצעים בו.
מטרת מסמך זה הינה לפרט ולהבהיר את מדיניות הפרטיות הנהוגה באתר, את אופן איסוף המידע, סוגי המידע הנאספים, אופן השימוש במידע, שמירתו, העברתו לצדדים שלישיים, אבטחתו וזכויות המשתמשים, והכול בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, התקנות מכוחו וכל דין החל במדינת ישראל.
מדיניות פרטיות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר, והשימוש באתר, בתכנים הכלולים בו, בטפסים המקוונים, בשירותים השונים, בפניות באמצעות האתר, בשיחות עם נציגי החברה, בפניות באמצעות WhatsApp, בדוא"ל או בכל אמצעי תקשורת אחר, מעיד על הסכמתך המלאה למדיניות פרטיות זו ולתנאי השימוש באתר.
אם אינך מסכים למדיניות פרטיות זו או לחלק מתנאיה, הנך מתבקש להימנע מכל שימוש באתר.
מסמך זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ופונה לכל המגדרים כאחד.
מובהר כי מדיניות זו חלה על כלל השימושים באתר, בין אם השימוש נעשה באמצעות מחשב, טלפון נייד, טאבלט, מערכת צד שלישי או כל אמצעי קצה אחר.
בנוסף, מדיניות זו תחול גם על מידע שיימסר למפעילת האתר שלא באמצעות האתר עצמו, לרבות באמצעות שיחות טלפון, הודעות WhatsApp, טפסי לידים, דפי נחיתה, רשתות חברתיות, הודעות דוא"ל, צ'אט מקוון או כל אמצעי תקשורת אחר.
היה והינך סבור כי פרטיותך נפגעה במהלך השימוש באתר או ככל שיש לך שאלה הנוגעת למדיניות זו, ניתן לפנות למפעילת האתר באמצעות עמוד יצירת הקשר באתר.
מפעילת האתר תעשה מאמצים סבירים לטפל בכל פנייה, אולם היא שומרת לעצמה את הזכות לפעול בהתאם לשיקול דעתה ובהתאם להוראות הדין.
מובהר כי אינך חייב על פי חוק למסור מידע אישי למפעילת האתר, ומסירת המידע נעשית מרצונך החופשי ובהסכמתך המלאה.
בעת מסירת פרטים באתר או בכל אמצעי תקשורת אחר, הנך מאשר כי:
- המידע שנמסר נכון, מלא ומדויק
- המידע נמסר בהסכמתך
- ידוע לך כי חלק מהמידע נדרש לצורך אספקת השירותים
- ידוע לך כי ללא מסירת חלק מהמידע לא ניתן יהיה לספק שירותים מסוימים
- ידוע לך כי חלק מהמידע עשוי להיחשב מידע רגיש בהתאם להוראות הדין
מפעילת האתר רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים טכנולוגיים, עסקיים, רגולטוריים או משפטיים. מועד העדכון האחרון יופיע בראש העמוד.
מפעילת האתר מדגישה כי השימוש באתר נעשה באחריות המשתמש בלבד, וכי אין בעצם הגלישה באתר, השארת פרטים, קבלת מידע, קבלת הצעה או יצירת קשר עם נציגי החברה כדי להוות התחייבות כלשהי מצד מפעילת האתר או מצד חברת ביטוח כלשהי למתן כיסוי ביטוחי, הנפקת פוליסה, קבלת תביעה, מתן שירות מסוים או מתן זכאות כלשהי.
מפעילת האתר אינה אחראית לכל החלטה שתתקבל על ידי חברות הביטוח, לרבות החלטות הקשורות לחיתום, דחיית בקשות ביטוח, החרגות רפואיות, הגבלות כיסוי, תמחור פוליסות, ביטול פוליסות, תנאי כיסוי, טיפול בתביעות או כל החלטה מקצועית אחרת.
המידע המופיע באתר נועד למטרות מידע, שיווק ושירות בלבד, ואינו מהווה ייעוץ ביטוחי, המלצה מקצועית, חוות דעת מחייבת או תחליף לייעוץ פרטני המותאם לצרכיו האישיים של המשתמש.
ייתכן כי חלק מהתכנים, המידע, ההטבות או ההצעות באתר יתעדכנו מעת לעת בהתאם לשינויים בחברות הביטוח, בפוליסות, ברגולציה, במחירים, בתנאי השירות או בשיקולים עסקיים שונים.
מפעילת האתר אינה מתחייבת כי כלל המידע באתר יהיה מעודכן בכל עת, מלא, מדויק או נקי מטעויות, והיא שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות, להסיר או להפסיק כל שירות, תוכן או פעילות באתר בכל עת ולפי שיקול דעתה הבלעדי.
אופי השירותים באתר
האתר פועל כפלטפורמה למתן מידע, שיווק, יצירת קשר, הפניית לידים, קבלת הצעות ותיווך בתחום ביטוחי הנסיעות לחו"ל ושירותים נלווים.
חלק מהשירותים, ההצעות, המוצרים או הפוליסות המוצגים באתר עשויים להיות מסופקים באמצעות חברות ביטוח, סוכנויות ביטוח, ספקים חיצוניים, מערכות צד שלישי ושותפים עסקיים.
מובהר כי iShield אינה חברת ביטוח ואינה מתחייבת להנפקת פוליסה, קבלת לקוח לביטוח, אישור כיסוי ביטוחי, אישור תביעה או מתן זכאות כלשהי.
כל פוליסה, כיסוי ביטוחי או שירות כפופים לתנאי חברת הביטוח הרלוונטית, למסמכי הפוליסה, להליכי חיתום ולאישור החברה המבטחת בלבד.
איזה מידע נאסף על ידי האתר
במסגרת השימוש באתר והשירותים השונים המוצעים בו, ייתכן כי ייאסף מידע אישי, מידע מזהה, מידע רגיש, מידע טכנולוגי ומידע סטטיסטי, לרבות:
מידע אישי ומזהה
- שם מלא
- מספר טלפון
- כתובת דוא"ל
- כתובת מגורים
- מספר תעודת זהות
- גיל
- תאריך לידה
- פרטי מבוטחים נוספים
- אמצעי התקשרות מועדפים
- מידע שנמסר במסגרת פניות שירות
מידע הקשור לביטוח נסיעות
- יעד הנסיעה
- תאריכי טיסה
- משך השהייה בחו"ל
- מצב רפואי
- הצהרות בריאות
- מידע רפואי קודם
- מידע הקשור להתאמת פוליסה
- מידע הנדרש לצורך הנפקת פוליסה
מידע טכנולוגי וסטטיסטי
- כתובת IP
- סוג דפדפן
- סוג מכשיר
- מערכת הפעלה
- זמני גלישה
- עמודים נצפים
- משך השהייה באתר
- פעולות שבוצעו באתר
- נתוני Cookies
- נתוני שימוש באתר
- נתוני פרסום ואנליטיקה
- מקורות הגעה לאתר
מידע הנאסף במסגרת תקשורת עם סוכנות/החברה
- שיחות טלפון
- הודעות WhatsApp
- הודעות SMS
- תכתובות דוא"ל
- טפסים מקוונים
- שיחות צ'אט
- פניות דרך רשתות חברתיות
- תיעוד פניות שירות ומכירה
חלק מהמידע האמור הינו מידע חובה הנדרש לצורך אספקת השירותים, וחלקו מידע הנמסר באופן וולונטרי על ידי המשתמש.
מובהר כי ייתכן שבחלק מהשירותים תידרש מסירת מידע נוסף בהתאם לדרישות חברות הביטוח, אופי השירות או שיקול דעתה של מפעילת האתר.
במקרה בו תבחר שלא למסור מידע הנדרש לצורך אספקת השירות, ייתכן שלא ניתן יהיה לספק לך את השירות המבוקש.
בנוסף לאמור לעיל, מפעילת האתר רשאית לעשות שימוש במידע שנאסף לצורך ניתוח מגמות שימוש, ביצוע מחקרי שוק, הפקת נתונים סטטיסטיים, ביצוע סקרים, ניתוח ביצועי קמפיינים פרסומיים, אופטימיזציה של דפי נחיתה, התאמת תכנים שיווקיים, מדידת אפקטיביות של פרסום, זיהוי תקלות טכניות, שיפור אבטחת האתר, זיהוי פעילות חריגה, מניעת שימוש בלתי חוקי באתר ושיפור מערכות השירות והמכירה.
מובהר כי חלק מהמידע עשוי לעבור עיבוד אוטומטי באמצעות מערכות טכנולוגיות, מערכות CRM, מערכות פרסום, מערכות אנליטיקה וכלי אוטומציה שיווקית.
מפעילת האתר רשאית לעשות שימוש במידע אנונימי, סטטיסטי או מצרפי שאינו מזהה את המשתמש באופן אישי לצורך מחקר, ניתוח נתונים, שיפור השירותים, פיתוח מוצרים ושימושים עסקיים שונים.
מטרות השימוש במידע
המידע הנאסף באתר עשוי לשמש לצורך:
- מתן שירותים והצעות ביטוח
- התאמת פוליסות ביטוח
- הנפקת פוליסות
- יצירת קשר עם המשתמש
- טיפול בפניות ובקשות
- ניהול קשרי לקוחות
- שיפור השירותים
- שיפור חוויית המשתמש באתר
- ניתוח נתונים סטטיסטיים
- מדידת ביצועי האתר
- מדידת ביצועי קמפיינים פרסומיים
- התאמת פרסום אישי
- ניהול קמפיינים שיווקיים
- שליחת עדכונים והודעות
- שליחת הצעות מסחריות
- מניעת הונאות
- אבטחת מידע
- טיפול בתקלות טכניות
- תיעוד פעולות מסחריות
- עמידה בדרישות חוק ורגולציה
- הגנה על זכויותיה המשפטיות של מפעילת האתר
הקלטת שיחות ותיעוד פניות
מפעילת האתר רשאית לתעד, לנטר ולהקליט שיחות טלפון, הודעות WhatsApp, הודעות דוא"ל, שיחות צ'אט ופניות אחרות לצורך:
- שיפור השירות
- בקרה
- הדרכת עובדים
- אבטחת מידע
- טיפול במחלוקות
- מניעת הונאות
- עמידה בדרישות הדין
- תיעוד פעולות מסחריות
דיוור ישיר, פרסום והודעות שיווקיות
בעת השארת פרטים באתר או במסגרת יצירת קשר עם מפעילת האתר, המשתמש עשוי להסכים לקבל:
- הודעות דוא"ל
- הודעות SMS
- הודעות WhatsApp
- שיחות טלפון
- הצעות מסחריות
- מידע מקצועי
- פרסומים ועדכונים שיווקיים
המשתמש רשאי להסיר עצמו מרשימות הדיוור בכל עת באמצעות פנייה למפעילת האתר או באמצעות אפשרות ההסרה המופיעה בהודעות.
הסרה מדיוור לא תגרע מזכותה של מפעילת האתר לשלוח הודעות תפעוליות או שירותיות הקשורות לשירותים שנרכשו.
Cookies וטכנולוגיות מעקב
האתר עושה שימוש ב־Cookies, פיקסלים, תגיות מעקב, מערכות אנליטיקה וטכנולוגיות נוספות לצורך:
- תפעול תקין של האתר
- התאמת חוויית המשתמש
- ניתוח נתוני גלישה
- מדידת ביצועים
- התאמת פרסום
- Remarketing
- אבטחת מידע
- מניעת הונאות
האתר עשוי להשתמש בכלים ושירותים כגון:
- Google Analytics
- Google Ads
- Google Tag Manager
- Meta Pixel
- מערכות Remarketing
- מערכות פרסום ואנליטיקה נוספות
צדדים שלישיים כגון Google ו־Meta עשויים לאסוף מידע אודות הרגלי הגלישה שלך, פעולות שבוצעו באתר, אתרים בהם ביקרת, סוגי מכשירים ונתוני שימוש נוספים.
חלק מה־Cookies נשמרים באופן מקומי על גבי המכשיר של המשתמש.
באפשרותך לשנות את הגדרות הדפדפן ולחסום Cookies, אולם ייתכן שחלק מהשירותים באתר לא יפעלו באופן מלא.
שימוש במערכות צד שלישי
לצורך תפעול האתר והשירותים המוצעים בו, מפעילת האתר עשויה להשתמש בספקי שירות חיצוניים ובמערכות צד שלישי, לרבות:
- מערכות CRM
- מערכות ניהול לידים
- מערכות דיוור
- מערכות סליקה
- שירותי אחסון
- שירותי ענן
- מערכות אנליטיקה
- מערכות פרסום
- שירותי אבטחת מידע
- שירותי תמיכה טכנית
ייתכן כי מידע אישי יישמר בשרתים בישראל או מחוץ לישראל.
מפעילת האתר פועלת באמצעים סבירים לצורך התקשרות עם ספקים העומדים בסטנדרטים מקובלים של אבטחת מידע והגנת פרטיות.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, מפעילת האתר תהיה רשאית להעביר מידע אישי לצדדים שלישיים גם במקרים הבאים:
- כאשר המשתמש אישר או ביקש זאת במפורש
- כאשר העברת המידע נדרשת לצורך טיפול בפנייה או בקשה שהוגשה על ידי המשתמש
- כאשר העברת המידע נדרשת לצורך טיפול בתביעות ביטוח
- כאשר העברת המידע נדרשת לצורך בירור מחלוקות
- כאשר קיים חשש לביצוע עבירה פלילית, הונאה, שימוש בלתי חוקי באתר או פגיעה בזכויות צדדים שלישיים
- כאשר קיימת חובה חוקית למסור את המידע
- כאשר הדבר נדרש לצורך הגנה על זכויותיה המשפטיות, רכושה או עובדיה של מפעילת האתר
- במסגרת ביקורת רגולטורית, הליך משפטי או דרישת רשות מוסמכת
מובהר כי ייתכן שמידע מסוים יעובד, יאוחסן או ינוהל באמצעות ספקי שירות חיצוניים הפועלים בישראל או מחוצה לה.
מסירת מידע לצדדים שלישיים
מפעילת האתר אינה מוכרת מידע אישי לצדדים שלישיים.
עם זאת, ייתכן כי מידע אישי יועבר לצדדים שלישיים במקרים הבאים:
- לצורך אספקת השירותים
- לצורך הנפקת פוליסות ביטוח
- לחברות ביטוח
- לסוכנויות ביטוח
- לספקי שירות חיצוניים
- לספקי CRM ואחסון
- לספקי דיוור ושיווק
- לצורך תפעול תקין של האתר
- במקרה של הפרת תנאי השימוש
- במקרה של פעילות בלתי חוקית
- בהתאם לדרישת רשות מוסמכת
- בהתאם לצו שיפוטי
- במסגרת הליך משפטי
- לצורך מניעת הונאה
- לצורך הגנה על זכויותיה המשפטיות של מפעילת האתר
- במקרה של שינוי מבני, מיזוג או רכישת פעילות
המידע יועבר רק במידה הנדרשת ובהתאם להוראות הדין.
אבטחת מידע
מפעילת האתר נוקטת באמצעי אבטחה מקובלים וסבירים לצורך שמירה על המידע האישי ומניעת:
- גישה בלתי מורשית
- שימוש לרעה
- אובדן מידע
- חשיפה
- שינוי מידע
- מחיקה בלתי מורשית
בין היתר מיושמים:
- הרשאות גישה מוגבלות
- אבטחת שרתים
- מערכות הגנה
- ניטור מערכות
- אמצעי הצפנה במידת הצורך
- שימוש בספקי שירות מאובטחים
עם זאת, אין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת במערכות מחשב, שרתים או תקשורת באינטרנט.
שמירת מידע
המידע יישמר למשך התקופה הנדרשת לצורך:
- אספקת השירותים
- ניהול קשרי לקוחות
- תיעוד פעולות
- עמידה בדרישות חוק ורגולציה
- ניהול הליכים משפטיים
- מניעת הונאות
- הגנה על אינטרסים עסקיים לגיטימיים
מידע של קטינים
האתר אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 18.
אם התקבל מידע אישי של קטין ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס, ניתן לפנות למפעילת האתר לצורך מחיקת המידע.
בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, כל אדם זכאי לעיין בעצמו או באמצעות מיופה כוח מטעמו במידע המוחזק עליו במאגרי המידע של מפעילת האתר.
משתמש שעיין במידע ומצא כי המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לפנות למפעילת האתר בבקשה לתקן או למחוק את המידע.
במקרה שבו מידע משמש לצורך דיוור ישיר או פניות שיווקיות, המשתמש רשאי לבקש בכתב להסיר את פרטיו ממאגר המשמש לדיוור ישיר.
מפעילת האתר תפעל בהתאם להוראות הדין ותבחן כל בקשה בהתאם לנסיבותיה, להוראות החוק ולחובות החלות עליה.
מובהר כי מחיקת מידע מסוים עשויה למנוע ממפעילת האתר להמשיך ולספק שירותים מסוימים למשתמש.
בנוסף, ייתכן כי מידע מסוים יוסיף להישמר גם לאחר בקשת מחיקה, ככל שהדבר נדרש לצורך עמידה בדרישות חוק, ניהול הליכים משפטיים, מניעת הונאות, תיעוד פעולות מסחריות או הגנה על אינטרסים לגיטימיים של מפעילת האתר.
זכות עיון, תיקון ומחיקת מידע
בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, כל אדם זכאי לעיין במידע שנשמר עליו במאגרי המידע של מפעילת האתר.
משתמש שמצא כי המידע שנשמר עליו אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לפנות בבקשה לתקן או למחוק את המידע.
בנוסף, משתמש רשאי לבקש להסיר עצמו ממאגרי דיוור ישיר והצעות שיווקיות.
בקשות בנושא זה ניתן להעביר באמצעות עמוד יצירת הקשר באתר.
קישורים לאתרים חיצוניים
האתר עשוי להכיל קישורים לאתרי אינטרנט חיצוניים, לרבות אתרי חברות ביטוח, ספקים ושותפים עסקיים.
השימוש באתרים אלו כפוף למדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של אותם אתרים בלבד, ולמפעילת האתר אין אחריות על פעילותם, זמינותם או התכנים המופיעים בהם.
שינויים במדיניות הפרטיות
מפעילת האתר רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת בהתאם לשינויים:
- טכנולוגיים
- עסקיים
- משפטיים
- רגולטוריים
- תפעוליים
מועד העדכון האחרון יופיע בראש העמוד.
המשך שימוש באתר לאחר עדכון המדיניות יהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.
הדין החל וסמכות שיפוט
על מדיניות פרטיות זו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנובע ממדיניות זו תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.
יצירת קשר
לשאלות, בירורים או פניות בנושא פרטיות ושימוש במידע ניתן ליצור קשר באמצעות עמוד יצירת הקשר באתר.